Senast uppdaterad den 6 september 2026
Säljarens uppgifter
Webbplatsens ansvarige, publiceringsansvarig och dataskyddsombud är: Nicolas Cadet.
Ansvarig för Kniekussen, 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike.
Registrerad hos RCS Lyon under nummer 982545964.
E-post: alice@support-ecom.com
Returer och ångerrätt
| Returavgift: | 0 kr |
| Returfrakt: | Bekostas av kunden |
| Returperiod: | 14 dagar från mottagandet |
| Byten: | Accepteras |
| Återbetalning: | Inom maximalt 10 dagar, till det ursprungliga betalningsmedlet |
Som en del av vår frivilliga kommersiella policy erbjuder vi alla våra kunder rätten att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkterna, utan att behöva ange något skäl och utan att drabbas av någon avgift. Denna möjlighet beviljas avtalsmässigt till alla våra kunder.
Returfrakt bekostas dock av kunden.
Returprocess
Byten och returer kan göras inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
Om du vill utnyttja denna möjlighet är du välkommen att kontakta oss och förklara situationen och vad du önskar så tydligt som möjligt.
Så här går processen till:
A. Du vill returnera eller byta en artikel som inte passar dig
- Kontrollera att du befinner dig inom 14-dagarsperioden;
- Artikeln måste vara i originalförpackningen;
- Artikeln får inte ha använts eller tvättats.
Om allt stämmer, ta foton på produkten och kontakta oss via e-post på alice@support-ecom.com eller per brev till 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike.
Du får då ett returformulär som du ska fylla i och lägga i ditt paket.
Om du inte har en skrivare, ingen fara: skriv av allt som finns på returformuläret och lägg pappret i ditt paket.
Se dock till att du inte glömt något, det vill säga:
- Ordernumret;
- Namnet på de returnerade artiklarna;
- Vad du önskar (återbetalning, presentkort eller byte).
Skicka sedan tillbaka produkten till den adress som anges på returformuläret. Observera att returkostnaden bekostas av dig.
När vi mottagit artikeln granskas den och, beroende på din begäran, byts den ut eller återbetalas.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte har begärts eller genomförts inom de angivna tidsfristerna, samt returer som innehåller produkter som inte befinner sig i samma skick som när de mottogs.
När returen har godkänts får du ett bekräftelsemail med information om att du har återbetalats.
Återbetalningen sker inom maximalt 10 dagar och görs till det betalningsmedel du använde vid beställningen.
Om du begärt ett byte får du också ett bekräftelsemail och ett nytt spårningsnummer.
B. Du vill returnera en artikel som har ett fel
Vi gör allt vi kan för att säkerställa att varje artikel håller högsta möjliga kvalitet och levereras i mycket gott skick.
Om det ändå uppstår något problem ber vi på förhand om ursäkt.
I så fall är processen följande:
- Kontakta oss via e-post och bifoga foton på produkten. Dessa ska visa hela produkten och dess defekter;
- Rengör aldrig en artikel, även om den har en fläck eller ett fel, oavsett vilket felet är: informera oss innan du gör något åt det, annars riskerar din retur att inte kunna godkännas;
- Din begäran behandlas inom 48 timmar;
- Du kan välja mellan återbetalning, presentkort eller byte.
Vid en defekt eller felaktig artikel bekostas returfrakt av oss.
Din tillfredsställelse är vårt viktigaste mål.
C. Produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan på grund av sin natur inte returneras. Detta gäller:
- Textilartiklar som har använts eller tvättats;
- Samt alla andra produkter som vid retur skulle medföra hygienproblem.
Garantier
Oberoende av ovanstående returmöjlighet omfattas du av den lagstadgade garantin mot fel och brister (2 år) samt garantin mot dolda fel. Vid ett konstaterat fel kan du välja mellan reparation, utbyte eller återbetalning, utan någon kostnad för dig.
Reklamationer
Reklamationer kan göras via e-post till alice@support-ecom.com eller per brev till 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike.
Observera att paket i vissa fall kan skickas i två separata leveranser för att du ska få dem snabbare. Tveka inte att kontakta oss om du har beställt flera produkter och är osäker på detta.
Om en tvist inte kan lösas med vår kundtjänst kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (https://www.arn.se/).
Returformulär
RETURSEDEL
FÖRETAGSINFORMATION
Nicolas Cadet EI, Kniekussen
11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike
KUNDINFORMATION
Namn: ________________________________
E-post: ________________________________
Ordernummer: ______________________
Mottagningsdatum: ____________________
RETURNERAD PRODUKT
Benämning: ___________________________
Antal: ________
Styckpris: ________ kr
RETURORSAK
☐ Passar inte ☐ Defekt ☐ Felbeställning ☐ Annat: ______________
DITT VAL
☐ Återbetalning ☐ Presentkort ☐ Byte
Kontakt
E-post: alice@support-ecom.com
Adress: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike
RCS: 982545964