Senast uppdaterad den 6 september 2026
Artikel 1, Syfte
Dessa allmänna försäljningsvillkor ("Villkor") gäller för alla köp som genomförs på webbplatsen https://het-kniekussen.nl/ ("Webbplatsen").
Artikel 2, Säljarens identitet
Webbplatsen drivs av Kniekussen, representerat av Nicolas Cadet, enskild näringsidkare, registrerad i det franska företagsregistret (RCS Lyon) under nummer 982545964, med säte på 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike ("Säljaren").
E-post: alice@support-ecom.com
Artikel 2.1, Immateriella rättigheter
Alla delar av webbplatsen, inklusive texter, grafik, logotyper, ljud, foton och animationer, är Säljarens exklusiva egendom, med undantag för varumärken, logotyper eller innehåll som tillhör andra partnerföretag eller upphovsmän.
Reproduktion, distribution, ändring, anpassning, vidaresändning eller publicering, även delvis, av dessa element är strängt förbjudet utan Säljarens uttryckliga skriftliga medgivande. Sådan reproduktion eller återgivning, oavsett metod, utgör ett intrång i immateriella rättigheter och kan leda till rättsliga påföljder enligt tillämplig svensk lagstiftning.
Artikel 2.2, Villkor för användning av webbplatsen
Användning av webbplatsen är förbehållen strikt personligt bruk. All användning i kommersiellt eller reklamsyfte är förbjuden utan Säljarens uttryckliga tillstånd.
Webbplatsen ska användas i enlighet med gällande lagar och förordningar. All bedräglig användning av webbplatsen, eller användning som strider mot dessa Villkor, kan leda till nekad åtkomst till tjänsten, utan att det påverkar eventuella skadeståndskrav från Säljaren.
Artikel 2.3, Ändring av villkoren
Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Användare rekommenderas därför att regelbundet kontrollera den senaste versionen av Villkoren, som finns tillgänglig på webbplatsen. De Villkor som gäller för en beställning är de som är i kraft vid beställningsdagen.
Artikel 2.4, Giltighetstid
Dessa Villkor gäller under hela den tid som Säljaren erbjuder sina tjänster på webbplatsen.
Artikel 3, Definitioner
Nedanstående termer har följande betydelse i dessa Villkor:
- "Kund": avser Säljarens motpart, som garanterar att han eller hon är konsument och uttryckligen agerar utanför all yrkesmässig eller kommersiell verksamhet;
- "Leverans": avser den första presentationen av de av Kunden beställda Produkterna på den leveransadress som angavs vid beställningen;
- "Produkter": avser samtliga produkter som finns tillgängliga på Webbplatsen (badrumsmattor och badrumstillbehör);
- "Webbplatsen": avser webbplatsen https://het-kniekussen.nl/ som drivs av Säljaren enligt artikel 2;
- "Territorium": avser Sverige.
Artikel 4, Tillämpningsområde
Dessa Villkor är förbehållna konsumenter, i den mening som avses i lag och rättspraxis, som uteslutande agerar för egen räkning och är bosatta på Territoriet (Sverige).
Artikel 5, Ikraftträdande och giltighetstid
Dessa Villkor träder i kraft vid datum för orderbekräftelsen.
Artikel 6, Godkännande
Kundens godkännande av dessa Villkor bekräftas genom elektronisk signatur, i form av ett klick på bekräftelseknappen vid beställningen. Detta förfarande är likvärdigt med att erkänna att Kunden har tagit del av och accepterar dessa allmänna försäljningsvillkor i sin helhet.
Artikel 7, Produkter
De produkter som erbjuds till försäljning är de som finns på Webbplatsen den dag Kunden besöker den. De erbjuds till försäljning så länge lagret räcker. Produktfoton är inte avtalsgrundande.
Artikel 8, Priser
Priserna anges på Webbplatsen i svenska kronor (SEK), och eventuella skatter samt tullavgifter är Kundens ansvar. Leveransen är kostnadsfri inom hela Territoriet.
Artikel 9, Beställning
Beställning på Webbplatsen förutsätter att Kunden följer den av Säljaren fastställda processen: val av produkter, tillägg i varukorgen, granskning av sammanfattningen, angivande av leveransuppgifter, val av betalningsmetod och bekräftelse. Kunden får sedan ett bekräftelsemail med sitt ordernummer.
En Kund som vill ändra eller avboka sin beställning måste kontakta kundtjänst så snart som möjligt: efter ungefär 10 timmar från bekräftelsen är beställningen i allmänhet redan under behandling och kan varken avbokas eller ändras (vissa beställningar behandlas på mindre än 30 minuter till 1 timme).
Artikel 10, Betalning
Betalning sker med bankkort (kredit eller debet) av typen Visa, Mastercard eller American Express, samt, beroende på tillgänglighet vid betalningstillfället, Google Pay, Apple Pay, PayPal och Klarna.
Du måste ha tillstånd att använda det valda betalningsmedlet. Betalningsinformation krypteras alltid vid överföring och lagras aldrig på våra servrar.
Artikel 11, Leverans
Leverans sker inom Territoriet (Sverige), till den adress som Kunden angav vid beställningen. Paketet lämnas till PostNord för slutleverans.
Säljaren förbinder sig att göra sitt bästa för att leverera de beställda produkterna inom de tidsramar som anges i artikel 12 bis.
Artikel 12, Ångerrätt och returer
Sammanfattning:
- Returavgift: 0 SEK
- Returfrakt: Kundens ansvar
- Returperiod: 14 dagar från mottagandet
- Byten: accepteras
Kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkterna, utan att behöva ange skäl och utan straffavgift. Denna rätt beviljas avtalsmässigt till alla våra kunder bosatta på Territoriet.
Returfrakt är dock Kundens ansvar.
Returprocedur:
Byten och returer kan göras inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. Om du vill utnyttja denna rätt är du välkommen att kontakta oss och förklara situationen och vad du önskar så detaljerat som möjligt.
A. Du vill returnera eller byta en artikel som inte passar dig:
- Kontrollera att du befinner dig inom 14-dagarsperioden;
- Artikeln måste vara i originalförpackningen;
- Artikeln får inte ha använts eller tvättats.
Om allt stämmer, ta foton på produkten och kontakta oss via e-post på alice@support-ecom.com eller per post till 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike.
Du får ett returformulär som ska fyllas i och läggas i paketet. Om du inte har en skrivare, ingen fara: skriv av allt som finns på returformuläret och lägg pappret i paketet. Kontrollera att du inte har missat något:
- Ordernumret;
- Namnet på de returnerade artiklarna;
- Vad du önskar (återbetalning, presentkort eller byte).
Skicka sedan tillbaka produkten till den adress som anges på returformuläret. Returkostnaden är din.
När artikeln har mottagits granskas den och, beroende på din begäran, byts den ut eller återbetalas.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte har begärts eller genomförts inom de angivna tidsfristerna, samt returer som innehåller produkter som inte är i samma skick som när de mottogs.
När returen har godkänts får du ett bekräftelsemail om att du har återbetalats. Återbetalningen sker inom maximalt 10 dagar och görs via det betalningsmedel du använde för beställningen.
Om du begärde ett byte får du också ett bekräftelsemail och ett nytt spårningsnummer.
B. Du vill returnera en artikel med ett fel:
Vi gör allt vi kan för att säkerställa att varje artikel håller högsta möjliga kvalitet och levereras i mycket gott skick. Om det ändå uppstår ett problem ber vi om ursäkt på förhand. I så fall gäller följande procedur:
- Kontakta oss med foton på produkten: dessa ska visa hela produkten och sedan dess defekter;
- Rengör aldrig en artikel, även om den har en fläck eller ett fel: informera oss innan du gör något, annars kan din retur nekas;
- Din begäran behandlas inom 48 timmar;
- Du kan välja mellan återbetalning, presentkort eller byte.
Din tillfredsställelse är vårt viktigaste mål.
C. Produkter som inte kan returneras:
Vissa produkter kan på grund av sin natur inte returneras. Detta inkluderar:
- Textilartiklar som har använts eller tvättats;
- Samt alla andra produkter som skulle medföra hygienproblem vid retur.
Artikel 12 bis, Leveranstider
Här är leveranstiderna för Sverige:
För att behandla din förfrågan, förbereda din beställning och slutligen skicka den gäller följande tider: vi behöver ungefär 1 till 2 arbetsdagar för att skicka beställningen (måndag till fredag) och 6 till 11 arbetsdagar för transport (måndag till fredag), vilket ger en total leveranstid på 7 till 13 dagar.
Vi gör allt vi kan för att beställningar ska genomföras så snabbt som möjligt. Dessa tider tar dock inte hänsyn till eventuella strejker, förseningar i tullhanteringen eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Artikel 12 ter, Bevis på returförsändelse
Vad är ett bevis på försändelse? Beviset på försändelse intygar att paketet har lämnats till transportören för leverans, till exempel ett foto av ditt paket taget på postkontoret.
Vi rekommenderar starkt att du sparar ett foto av ditt bevis på försändelse ifall du skulle tappa bort det.
Om vi begär detta bevis på försändelse och du inte kan uppvisa det kan vi inte genomföra återbetalningen.
Artikel 13, Garantier
Säljaren ansvarar för produktens avtalsenliga beskaffenhet och för dolda fel i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen.
Sammanfattningsvis: du har rätt till 2 års garanti för avtalsenlig beskaffenhet samt skydd mot dolda fel. Vid konstaterat fel på avtalsenlig beskaffenhet bekostas returen av oss och du väljer mellan reparation, utbyte eller återbetalning.
Artikel 14, Ansvar
Säljaren frånsäger sig allt ansvar för skador som uppstår till följd av felaktig användning av den köpta produkten eller för skador orsakade av användning som inte följer skötselanvisningarna och säkerhetsnormerna.
Artikel 15, Personuppgifter
Säljaren lagrar personuppgifter som Kunden lämnat i enlighet med lagstadgade skyldigheter (bokföring, fakturering m.m.) och sin integritetspolicy. Kunden har rätt att få tillgång till, ändra och radera sina uppgifter (se vår integritetspolicy). Den ansvariga tillsynsmyndigheten i Sverige är Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Artikel 16, Tvister
Varje tvist som rör tillkomsten, tolkningen, genomförandet eller upphörandet av avtalet mellan Säljaren och Kunden ska, om en uppgörelse i godo inte kan nås, avgöras av behörig domstol, utan att det påverkar de tvingande konsumentskyddsregler som gäller på Kundens hemort.
Det är också möjligt att kostnadsfritt vända sig till ett tvistlösningsorgan. I Sverige är det behöriga organet:
- Namn: Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Adress: Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
- Webbplats: https://www.arn.se/
Artikel 17, Avtalets språk
Dessa allmänna försäljningsvillkor är upprättade på svenska. Vid eventuell översättning är det den svenska versionen som gäller vid lösning av eventuella tvister.
Kontakt
E-post: alice@support-ecom.com
Adress: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrike
Registreringsnummer: 982545964