Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026
Identificatie van de verkoper
De beheerder van deze website, verantwoordelijk voor de publicatie en de functionaris voor gegevensbescherming, is: Nicolas Cadet.
Eigenaar van Kniekussen, 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Ingeschreven in het RCS van Parijs onder nummer 982545964.
E-mail: alice@support-ecom.com
Retourzendingen en herroepingsrecht
| Restockingskosten: | 0 EUR |
| Retourverzendkosten: | Voor rekening van de klant |
| Retourperiode: | 14 dagen na ontvangst |
| Omruiling: | Geaccepteerd |
| Terugbetaling: | Binnen maximaal 10 dagen, via het oorspronkelijke betaalmiddel |
Op grond van artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek heeft de klant het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.
De retourverzendkosten zijn echter voor rekening van de klant.
Retourprocedure
Omruiling en retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Als u van dit recht gebruik wilt maken, neem dan gerust contact met ons op en leg zo nauwkeurig mogelijk uit wat de situatie is en wat u wenst.
Het proces verloopt als volgt:
A. U wilt een artikel retourneren of omruilen dat u niet bevalt
- Controleer of u nog binnen de termijn van 14 dagen valt;
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten;
- Het artikel mag niet gebruikt of gewassen zijn.
Als aan al deze voorwaarden is voldaan, maak dan foto's van het product en neem contact met ons op via e-mail op alice@support-ecom.com of per post op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
U ontvangt een retourformulier dat u volledig moet invullen en in uw pakket moet meesturen.
Als u geen printer heeft, geen paniek: schrijf alles over wat op het retourformulier staat en voeg het vel papier toe aan uw pakket.
Controleer in ieder geval of u niets bent vergeten, dus:
- Het bestelnummer;
- De naam van de geretourneerde artikelen;
- Wat u wenst (terugbetaling, tegoedbon of omruiling).
Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld; houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw rekening zijn.
Na ontvangst van het artikel wordt het gecontroleerd en, afhankelijk van uw verzoek, omgeruild of terugbetaald.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet zijn aangevraagd of uitgevoerd binnen de aangegeven termijnen, en retourzendingen waarbij de producten niet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
Zodra de retourzending is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail met de mededeling dat u bent terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 dagen en wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat u voor de bestelling heeft gebruikt.
Als u een omruiling heeft aangevraagd, ontvangt u eveneens een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.
B. U wilt een artikel retourneren dat een defect vertoont
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel zo kwalitatief mogelijk is en in uitstekende staat aankomt.
Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij hiervoor onze excuses aan.
In dat geval verloopt de procedure als volgt:
- Neem contact met ons op via e-mail en voeg foto's van het product bij. Deze moeten het product in zijn geheel tonen, evenals de gebreken;
- Reinig een artikel nooit, ook niet als het een vlek of een defect heeft, ongeacht de aard ervan: informeer ons eerst voordat u iets doet, anders kan uw retourzending mogelijk niet worden geaccepteerd;
- Uw verzoek wordt behandeld binnen 48 uur;
- U kunt kiezen tussen een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling.
In het geval van een defect of niet-conform artikel zijn de retourverzendkosten voor onze rekening.
Uw tevredenheid is onze grootste prioriteit.
C. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit omvat:
- Textielen die zijn gebruikt of gewassen;
- En alle andere producten die bij retourzending hygiëneproblemen zouden opleveren.
Wettelijke garanties
Los van het bovengenoemde herroepingsrecht heeft u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken op grond van het Burgerlijk Wetboek. Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek kunt u kiezen tussen reparatie, vervanging of terugbetaling, zonder enige kosten voor u.
Klachten
U kunt uw klachten indienen via e-mail op alice@support-ecom.com of per post op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.
Houd er rekening mee dat pakketten in bepaalde gevallen, om snellere levering mogelijk te maken, in twee afzonderlijke zendingen kunnen worden verstuurd. Neem gerust contact met ons op als u meerdere producten heeft besteld en u hierover twijfels heeft.
Als een geschil niet kan worden opgelost via onze klantenservice, kunt u kosteloos een beroep doen op een buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Voor klanten die in Nederland woonachtig zijn, kunt u terecht bij de Geschillencommissie (De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl).
Retourformulier
RETOURBON
BEDRIJFSGEGEVENS
Nicolas Cadet EI, Kniekussen
11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
KLANTGEGEVENS
Naam: ________________________________
E-mail: ________________________________
Bestelnummer: ______________________
Ontvangstdatum: ____________________
GERETOURNEERD PRODUCT
Omschrijving: ___________________________
Aantal: ________
Stukprijs: ________ EUR
REDEN VAN RETOUR
☐ Bevalt niet ☐ Defect ☐ Verkeerde bestelling ☐ Anders: ______________
UW KEUZE
☐ Terugbetaling ☐ Tegoedbon ☐ Omruiling
Contact
E-mail: alice@support-ecom.com
Adres: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk
RCS: 982545964