Het Kniekussen

Algemene verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026

Artikel 1, Onderwerp

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna: "AVV") zijn van toepassing op alle verkopen die worden gesloten via de website https://het-kniekussen.nl/ (de "Website").

Artikel 2, Identificatie van de verkoper

De Website wordt geëxploiteerd door Kniekussen, vertegenwoordigd door Nicolas Cadet, eenmanszaak, ingeschreven in het Handelsregister van Parijs onder nummer 982545964, met maatschappelijke zetel op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk (de "Verkoper").

E-mail: alice@support-ecom.com

Artikel 2.1, Intellectueel eigendom

Alle elementen van de website, waaronder teksten, grafische elementen, logo's, geluiden, foto's en animaties, zijn het exclusieve eigendom van de Verkoper, met uitzondering van merken, logo's of inhoud die toebehoren aan andere partnerondernemingen of auteurs.

Reproductie, verspreiding, wijziging, aanpassing, hertransmissie of publicatie, zelfs gedeeltelijk, van deze elementen is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Verkoper. Dergelijke reproductie of weergave, op welke wijze dan ook, vormt een inbreuk die kan worden gesanctioneerd op grond van de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake intellectueel eigendom.

Artikel 2.2, Gebruiksvoorwaarden van de website

Het gebruik van de website is voorbehouden aan strikt persoonlijk gebruik. Elk gebruik voor commerciële of reclamedoeleinden is verboden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Verkoper.

De website dient te worden gebruikt in overeenstemming met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen. Elk frauduleus gebruik van de website, of gebruik dat in strijd is met deze AVV, kan leiden tot weigering van toegang tot de dienst, onverminderd alle schadevergoedingen die de Verkoper kan vorderen.

Artikel 2.3, Wijziging van de voorwaarden

De Verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers wordt dan ook aangeraden regelmatig de meest recente versie van de AVV te raadplegen, die beschikbaar is op de website. De AVV die van toepassing zijn op een bestelling zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling.

Artikel 2.4, Duur

Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de gehele periode dat de door de Verkoper aangeboden diensten online beschikbaar zijn op de website.

Artikel 3, Definities

De hierna gebruikte termen hebben in deze AVV de volgende betekenis:

Artikel 4, Toepassingsgebied

Deze AVV zijn uitsluitend bestemd voor consumenten, in de zin die de wet en de rechtspraak daaraan geven, die uitsluitend voor eigen rekening handelen en woonachtig zijn op het Grondgebied (Nederland).

Artikel 5, Inwerkingtreding en duur

Deze AVV treden in werking op de datum van de bevestiging van de bestelling.

Artikel 6, Aanvaarding

De aanvaarding van deze AVV door de Klant wordt tot uitdrukking gebracht door zijn elektronische handtekening, die wordt geconcretiseerd door het klikken op de validatieknop bij de bestelling. Deze handeling staat gelijk aan de erkenning dat de Klant volledig kennis heeft genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en deze aanvaardt.

Artikel 7, Producten

De te koop aangeboden producten zijn die welke op de Website staan vermeld op de dag dat de Klant deze raadpleegt. Ze worden te koop aangeboden zolang de voorraad strekt. Productfoto's zijn niet contractueel bindend.

Artikel 8, Prijzen

De prijzen worden op de Website weergegeven in euro's (EUR), eventuele belastingen en douanerechten blijven ten laste van de Klant, en de levering is gratis op het gehele Grondgebied.

Artikel 9, Bestelling

Het plaatsen van een bestelling op de Website is onderworpen aan de door de Verkoper vastgestelde procedure: selectie van producten, toevoegen aan de winkelwagen, controle van het overzicht, invoer van de leveringsgegevens, keuze van de betaalmethode en validatie. De Klant ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met zijn bestelnummer.

Een Klant die zijn bestelling wenst te wijzigen of te annuleren, dient zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice: na ongeveer 10 uur na de validatie wordt de bestelling doorgaans al verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd (sommige bestellingen worden binnen 30 minuten tot 1 uur verwerkt).

Artikel 10, Betaling

Aankopen worden betaald met een bankkaart (credit of debet) van het type Visa, Mastercard of American Express, alsmede, afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van betaling, Google Pay, Apple Pay, PayPal en Klarna.

U dient gemachtigd te zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken. Betalingsgegevens worden altijd versleuteld bij overdracht en worden nooit opgeslagen op onze servers.

Artikel 11, Levering

De Levering vindt plaats op het Grondgebied (Nederland), op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. Het pakket wordt overhandigd aan PostNL voor de uiteindelijke bezorging.

De Verkoper verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om de door de Klant bestelde producten te leveren binnen de termijnen die zijn vermeld in artikel 12 bis.

Artikel 12, Herroepingsrecht en retourbeleid

Samenvatting:

Op grond van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop op afstand (Burgerlijk Wetboek, Boek 6) heeft de Klant het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.

De retourverzendkosten zijn echter ten laste van de Klant.

De retourprocedure is als volgt:

Ruilen en retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Als u van dit recht gebruik wenst te maken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en de situatie en uw wens zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

A. U wenst een artikel te retourneren of te ruilen dat u niet bevalt:

Als aan alle voorwaarden is voldaan, maak dan foto's van het product en neem contact met ons op via e-mail op alice@support-ecom.com of per post op 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk.

U ontvangt een retourformulier dat u dient in te vullen en in uw pakket te doen. Als u geen printer heeft, geen probleem: schrijf alles wat op het retourformulier staat over op een vel papier en voeg dit bij uw pakket. Controleer of u niets bent vergeten:

Stuur het product vervolgens terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld; de retourkosten zijn voor uw rekening.

Na ontvangst van het artikel wordt dit gecontroleerd en, afhankelijk van uw verzoek, geruild of terugbetaald.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet zijn aangevraagd of uitgevoerd binnen de aangegeven termijnen, alsmede retourzendingen die producten bevatten die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen.

Zodra de retourzending is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail met de mededeling dat u bent terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 dagen en wordt uitgevoerd via de betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

Als u een ruiling heeft aangevraagd, ontvangt u eveneens een bevestigingsmail en een nieuw trackingnummer.

B. U wenst een artikel te retourneren dat een defect vertoont:

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk artikel zo kwalitatief mogelijk is en in uitstekende staat aankomt. Mocht er toch een probleem zijn, dan bieden wij hiervoor onze excuses aan. In dat geval geldt de volgende procedure:

Uw tevredenheid is onze grootste doelstelling.

C. Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit omvat:

Artikel 12 bis, Levertijd

Hieronder vindt u de levertijden voor Nederland:

Om uw aanvraag te verwerken, uw bestelling voor te bereiden en te verzenden, hanteren wij de volgende termijnen: wij hebben ongeveer 1 tot 2 werkdagen nodig voor de verzending (maandag tot en met vrijdag) en 6 tot 11 werkdagen voor het transport (maandag tot en met vrijdag), voor een totale levertijd van 7 tot 13 dagen.

Wij doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Deze termijnen houden echter geen rekening met mogelijke stakingen, vertragingen bij de douane of andere omstandigheden buiten onze controle.

Artikel 12 ter, Bewijs van verzending bij retour

Wat is een verzendingsbewijs? Een verzendingsbewijs bewijst dat het pakket aan de vervoerder is overhandigd voor bezorging, bijvoorbeeld een foto van uw pakket genomen bij het postkantoor.

Wij raden u ten zeerste aan een foto van uw verzendingsbewijs te bewaren voor het geval u dit kwijtraakt.

Als wij u om dit verzendingsbewijs vragen en u dit niet kunt overleggen, kunnen wij de terugbetaling niet verwerken.

Artikel 13, Garanties

De Verkoper is aansprakelijk voor non-conformiteit van het goed aan de overeenkomst en voor verborgen gebreken, onder de voorwaarden die zijn vastgesteld in de Nederlandse wetgeving (met name de bepalingen van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek inzake consumentenkoop).

In duidelijke taal: u heeft recht op 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie en bescherming tegen verborgen gebreken. Bij een vastgesteld conformiteitsgebrek zijn de retourkosten voor onze rekening en kiest u tussen reparatie, vervanging of terugbetaling.

Artikel 14, Aansprakelijkheid

De Verkoper wijst alle aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van het gekochte product of voor schade veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de onderhouds- en veiligheidsinstructies.

Artikel 15, Persoonsgegevens

De Verkoper bewaart de door de Klant verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen (boekhouding, facturering, enz.) en zijn Privacybeleid. De Klant heeft het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens (zie ons Privacybeleid). De toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), bereikbaar via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 16, Geschillen

Elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant zal, bij gebreke van een minnelijke schikking, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn op de woonplaats van de Klant.

Het is eveneens mogelijk kosteloos een beroep te doen op een bemiddelingsinstantie. In Nederland is de bevoegde instantie:

Artikel 17, Taal van de overeenkomst

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van vertaling is uitsluitend de Nederlandse versie bindend voor de beslechting van eventuele geschillen.

Contact

E-mail: alice@support-ecom.com

Adres: 11 bis chemin du mas, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, Frankrijk

Frans handelsregisternummer (SIREN): 982545964